Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable de esta web y del servicio Horvell es la entidad titular de la marca Horvell, con domicilio en España. Puedes contactar en hola@horvell.com para cualquier cuestión relativa a privacidad o protección de datos.

Nuestro papel y el tuyo

Como responsable tratamos los datos de las personas que crean un despacho, usan la web o contactan con nosotros: cuenta, facturación, soporte y uso del producto.

Como encargado tratamos los datos que el despacho introduce en su entorno: clientes, intervinientes, expedientes, documentos y comunicaciones. En ese caso el despacho es el responsable, decide las finalidades y nosotros actuamos siguiendo sus instrucciones, en los términos del contrato de encargo de tratamiento.

Qué datos tratamos

• Cuenta y equipo: nombre, correo profesional, rol y permisos, contraseña cifrada.
• Despacho: denominación, subdominio, datos fiscales y de facturación.
• Uso del producto: registros de acceso, actividad de usuarios y de agentes, dirección IP y datos técnicos del dispositivo.
• Contenido del despacho: lo que introduces en expedientes, clientes, documentos, correo, tareas, agenda y facturación.
• Soporte: las comunicaciones que nos envías.

No solicitamos datos de tarjeta durante la prueba y no almacenamos datos completos de medios de pago: los gestiona el proveedor de pagos.

Para qué y con qué base

• Prestar el servicio y dar acceso al entorno del despacho — ejecución del contrato.
• Facturar y cumplir obligaciones contables y fiscales — obligación legal.
• Dar soporte y atender incidencias — ejecución del contrato.
• Mantener la seguridad, prevenir el fraude y registrar la actividad — interés legítimo.
• Mejorar el producto a partir de métricas agregadas de uso — interés legítimo.
• Comunicaciones comerciales sobre Horvell — consentimiento, revocable en cualquier momento.

El Agente y tus datos

El Agente de Horvell trabaja sobre el contexto del despacho para responder, ejecutar actuaciones y completar Misiones. Para generar esas respuestas se envían a proveedores de modelos de lenguaje únicamente los fragmentos necesarios de ese contexto.

El contenido de tu despacho no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de terceros. Los proveedores actúan como subencargados, con contrato de tratamiento y sin derecho a reutilizar la información.

Toda la actividad del Agente queda registrada en el propio expediente: qué revisó, qué decidió, qué hizo y qué elevó a una persona.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, todos ellos con contrato de encargo de tratamiento: alojamiento e infraestructura, base de datos, envío de correo transaccional, proveedores de modelos de lenguaje, pasarela de pago y herramientas de soporte.

No vendemos datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Fuera de esos proveedores, solo los comunicamos cuando existe una obligación legal.

Dónde se alojan

Los datos del despacho se alojan en centros de datos situados en la Unión Europea. Cuando algún proveedor implique una transferencia internacional, se ampara en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias.

Cuánto los conservamos

Mientras el despacho esté activo. Tras la baja conservamos los datos 30 días para que puedas exportarlos y después se eliminan de los sistemas activos.

Los datos de facturación se conservan durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable. Los registros de seguridad se conservan durante un periodo limitado y proporcionado a su finalidad.

Seguridad y aislamiento

Cada despacho dispone de su propio espacio y sus datos permanecen separados del resto de organizaciones. El acceso está sujeto a roles y permisos, y la inteligencia artificial opera dentro de esos mismos límites.

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, copias de seguridad diarias y registro de actividad de usuarios y agentes. Si se produjera una brecha de seguridad con riesgo para los derechos de las personas, lo comunicaremos conforme a la normativa aplicable.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a hola@horvell.com.

Si los datos los introdujo un despacho en su entorno, dirige tu solicitud a ese despacho: nosotros actuamos como encargado y le daremos traslado.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cookies

En la web usamos únicamente cookies técnicas necesarias para la navegación y la sesión, y métricas agregadas sin perfilado publicitario. En el producto se usan cookies de sesión imprescindibles para mantener tu acceso.

Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto o en la normativa. Los cambios relevantes se comunican por correo electrónico y en el propio producto con al menos 30 días de antelación.